سياسة الاستبدال والاسترجاع – KicksPro

نسعى في KicksPro إلى تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة، لذلك نرجو من العملاء الكرام الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: سياسة الاسترجاع

لا يقبل استرجاع المنتجات بعد استلامها إلا في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.

ويجب الإبلاغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج والحالة محل الملاحظة.

ثانياً: سياسة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم نهائياً.

• أن يكون بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

• ألا يكون قد تعرض لأي تلف أو تعديل أو استخدام.

• توفر المنتج البديل في المخزون.

ثالثاً: الحالات غير المشمولة بالاسترجاع أو الاستبدال

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج.

• عدم مناسبة اللون أو الحجم أو الشكل بعد الاستلام.

• المنتجات المستخدمة أو التي أزيلت بطاقاتها أو تغليفها.

• المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

• الطلبات الخاصة أو المنتجات التي تم توفيرها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل.

• أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة في هذه السياسة.

رابعاً: رسوم الشحن

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.

• في حالات الاستبدال الأخرى يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.

خامساً: آلية تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
2. [email protected]
3. تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
4. انتظار موافقة فريق خدمة العملاء قبل إعادة شحن المنتج.
5. أي شحنة يتم إرسالها دون موافقة مسبقة قد يتم رفض استلامها.

سادساً: فحص المنتج

يحتفظ المتجر بحق فحص المنتج عند استلامه للتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع أو الاستبدال، ويحق للمتجر رفض الطلب في حال عدم استيفاء الشروط المذكورة.

سابعاً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر:

• يتم فحص المنتج خلال 1 إلى 3 أيام عمل من تاريخ استلامه.

• يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

• قد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

ملاحظات مهمة

• إتمام عملية الشراء يعني موافقة العميل على هذه السياسة.

• صور المنتجات المعروضة تهدف إلى توضيح المنتج قدر الإمكان وقد تختلف درجات الألوان بشكل طفيف نتيجة إعدادات الشاشات المختلفة.

• يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.